Den Kunden in den Mittelpunkt rücken
Seit vielen Jahren bestärken wir Unternehmen darin, Prozesse und Produkte an ihren Kunden auszurichten und für ihre Kunden zu entwickeln. Was so einfach klingt, hat es oft in sich.
Viele denken beim Begriff Customer Centricity zunächst an das CRM System, andere assoziieren damit Service Prozesse oder die Nutzung von gesammelten Daten oder durchgängige Prozesse, um daraus Bedürfnisse der Kunden abzuleiten. Jedes einzelne genannte Thema ist richtig, aber nur alle zusammen in Verbindung mit weiteren Aspekten wird sie zum Ziel führen.
Die uns am meisten gestellte Frage ist:
„Wo fange ich an, wenn ich meine Kunden in den Mittelpunkt stellen möchte?“
Um diese Frage zu beantworten ist es essenziell zu verstehen welchen Reifegrad die eigene Organisation hat, wie sich der Markt verändert, welche veränderten Kundenanforderungen bestehen oder zu erwarten sind und wie aktuell ihre Kundenprozesse strukturiert sind.
Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir das AdEx Customer Centricity Model entworfen. Anhand dessen können wir gemeinsam mit Ihnen fundiert und strukturiert alle Facetten – oder auch nur Teilbereiche – analysieren.
Was bedeutet das für Sie? Wir können ausgehend von vielen Best Practice Empfehlungen und Dutzenden von erfolgreichen Projekten gemeinsam mit Ihnen die richtigen nächsten Schritte für Ihre Digitale Transformation ableiten.
Lassen Sie uns einen Blick auf das AdEx Customer Centricity Model werfen
Company Mindset
Etablieren Sie eine echte und zielgerichtete Kundenorientierung und arbeiten Sie mit einer Denkweise, die zum Ziel hat, die Erwartungen der Kunden an allen Punkten stets zu erfüllen und zu übertreffen.
Geschäftsmodell
Erfolgreiche Unternehmen definieren und passen ihr Geschäftsmodell regelmäßig an, um den Kunden immer im Mittelpunkt zu halten. Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser sind Sie auf notwendige Disruptionen vorbereitet.
Technologie
Eine Lösung auf neuestem Stand der Technik und auf Basis einer modularer Architektur ermöglicht einen 360°-Blick auf den Kunden, sowie ein herausragendes digitales Kundenerlebnis. Dabei ist die Technologie benutzerfreundlich, anpassungsfähig und nutzt KI für konstantes Lernen.
Daten / Kundeneinblicke
Die intelligente Nutzung der vorhandenen Daten hilft Veränderungen im Kundenverhalten, die es konstant gibt, zu erkennen. Angereichert mit externen Informationen erlauben Ihnen diese Erkenntnisse, relevante Schlüsse zu ziehen und Ihre Aktivitäten an den Kundenbedürfnissen anzupassen.
Kundenbindung
Die direkte Kommunikation mit dem Kunden muss über alle Kanäle konsistent sein und, wo immer möglich, personalisiert werden. Die kontinuierliche Einarbeitung des Kundenfeedback führt zu kontinuierlicher Optimierung.
Customer Experience
Kundenzentrierung bedeutet die Erfahrung des Kunden immer und jederzeit im Kopf zu haben!
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