Jörg Stefan

Your Trusted Advisor

Ich bin Advisor, Management-, Business und IT-Consultant und Projektleiter. Dabei verfüge ich über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM und CEM. Als CRM Enthusiast und Experte für Strategie, Operationalisierung aber auch Implementierung und Betrieb von Kundenmanagement-Programmen, liegt mein Fokus auf einer Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) und der Customer Experience (CX).

Meine Wurzeln liegen im Bereich Marketing-Kommunikation – von der Planung einer crossmedialen customer journey bis hin zur automatisierten und toolgestützten Umsetzung. Durch mein Studium zum Kommunikationswirt habe ich auch die strategischen Aspekte eines erfolgreichen Kundenmanagements kennengelernt und meinen Fokus auf Kundenbindung verstärkt. In meinen Rollen habe ich zahlreiche nationale und internationale Handelsunternehmen beim Aufbau und der Optimierung ihrer CRM- und Loyaltystrategie unterstützt.

Ich war als Director verantwortlich für die Business Unit Customer Management und begleitete mit meinem Team zahlreiche Implementierungen von technischen Lösungen zur Optimierung der CRM- und Marketingautomatisierungsprozesse. Hierbei setzte ich auf Lösungen von Microsoft (D365), Salesforce, aber auch Zendesk und anderen Anbietern. Neben meiner Tätigkeit war ich mehrere Jahre Dozent an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing für das Studienfach Dialogmarketing, Referent bei Management Circle und Seminarleiter beim Siegfried Vögele Institut.

Seit September 2021 verstärke ich als als Associate Partner den Bereich Customer Centricity bei AdEx Partners. Neben der Arbeit an Projekten und für unsere Kunden bin ich mit voller Leidenschaft fester Teil der Customer Centricity und Retail Hood. Meine Begeisterung für neue Kunden und Vertrieb bringe ich in die Sales Hood mit ein.