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Your Trusted Advisor

Jörg Stefan ist Advisor, Management-, Business und IT-Consultant und Projektleiter. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM und CEM. Als CRM Enthusiast und Experte für Strategie, Operationalisierung aber auch Implementierung und Betrieb von Kundenmanagement-Programmen, liegt sein Fokus auf einer Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV) und der Customer Experience (CX).

Seine Wurzeln liegen im Bereich Marketing-Kommunikation – von der Planung einer crossmedialen customer journey bis hin zur automatisierten und toolgestützten Umsetzung. Durch sein Studium zum Kommunikationswirt hat er auch die strategischen Aspekte eines erfolgreichen Kundenmanagements kennengelernt und seinen Fokus auf Kundenbindung verstärkt. In seinen Rollen hat er zahlreiche nationale und internationale Handelsunternehmen beim Aufbau und der Optimierung ihrer CRM- und Loyaltystrategie unterstützt.

Jörg war als Director verantwortlich für die Business Unit Customer Management und begleitete mit seinem Team zahlreiche Implementierungen von technischen Lösungen zur Optimierung der CRM- und Marketingautomatisierungsprozesse. Hierbei setzt er auf Lösungen von Microsoft (D365), Salesforce, aber auch Zendesk und anderen Anbietern. Neben seiner Tätigkeit war er mehrere Jahre Dozent an der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing für das Studienfach Dialogmarketing, Referent bei Management Circle und Seminarleiter beim Siegfried Vögele Institut.

Jörg verstärkt seit September 2021 als Associate Partner den Bereich Customer Centricity bei AdEx Partners. Neben der Arbeit an Projekten und für unsere Kunden ist er mit voller Leidenschaft fester Teil der Customer Centricity und Retail Hood. Seine Begeisterung für neue Kunden und Vertrieb bringt er in die Sales Hood mit ein.

Erfahren Sie mehr über Jörgs Schwerpunkte bei AdEx Partners

Expertise

  • Projektmanagement:
    Projektleitung, Budget-Controlling, Stakeholder-Management, Verhandlungen & Contracting
  • Strategie & Konzeption:
    CRM-/Loyalty-Strategie, Businessplanung, CX-Strategie, Customer Engagement-Planung, Sales- und Vertriebsoptimierung, Aufbau Customer Care, CLV Optimierung
  • Technologie:
    Technologieauswahl CRM / BI / Reporting / Marketing-Automation, Business Process Design, Implementierung
  • Marketing & Kommunikation:
    Marketingstrategie, Kampagnenplanung, crossmediale Kommunikation, Trademarketing, Clubs & Loyalty, Digital-Marketing
  • Kunden- und Marketinganalyse
  • Marktforschung

Industrien

  • Retail, Wholesale & Trade
  • Konsumgüter
  • Professional Services
  • Kommunikation
  • Direct-to-Consumer Business
  • Logistik

Qualifikationen

  • Dipl. Kommunikationswirt (BAW)
  • Zertifizierter Verhandlungsführer
  • Salesforce Accredited Sales Professional
  • Microsoft Dynamics Presales Technical Spezialist