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Shared Services – Quo vadis?

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Shared Services für Finanzen 4.0 oder das Ende dieser Organisationsform?

Vor 20 Jahren wurden Shared Services eingeführt, um Kosten zu optimieren. Dies gelang vor allem durch

  • die Inanspruchnahme von Lohnvorteilen in Billiglohnländern sowie
  • die Erzielung von Skaleneffekten, indem vor allem transaktionale Prozesse gebündelt wurden.
     

Mit zunehmender Digitalisierung könnte folgende These aufgestellt werden:

Es werden zukünftig keine Shared Services mehr benötigt, da die meisten „Rule based“ Tätigkeiten über Selbstbedienung (Self Services), Prozessdigitalisierung (z. B. Chat Bots, RPA etc.) und weiteren digitalen Lösungen abgebildet werden und damit die Nutzung von Lohnvorteilen und die Erzielung von Skaleneffeten deutlich abnehmen.

Our outlook for Shared Service Organization 4.0

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Wir sind davon überzeugt, dass es auch weiterhin sehr gute Argumente für Shared Service Organisationen gibt, auch wenn sich ihre Ausprägung weiter verändern wird.

Im Wesentlichen kann deshalb eine Shared Service Organisation 4.0 wie folgt aussehen:

  • Mitarbeitende verfügen über exzellente technologische Fähigkeiten und digitale Kompetenz.
  • Arbeiten in agilen Teams, um auf Änderungen leicht reagieren zu können.
  • Service Portfolio ist erweitert mit zunehmend komplexen Tätigkeiten und wird unterstützt durch digitale Lösungen (z. B. Analytics für die Bereitstellung von Unternehmenssteuerungsgrößen).
  • Reduzierung der Größe bei Centern of Scale (mit eher transaktionsbasierten Tätigkeiten).
  • Zunahme bei Center of Expertise/Competence mit spezialisierten Services.
  • Starker Fokus auf Serviceorientierung und Servicekultur für bedarfsorientierte Leistungserbringung.

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